Versión: 03/2025

Estas condiciones generales de venta se aplicarán a la venta de productos (incluidos productos digitales) a ti por Nintendo of Europe SE ("Nintendo", "nosotros" o "nos") a través de My Nintendo Store. Los productos ofrecidos a través de My Nintendo Store son destinados exclusivamente a un uso privado, no comercial.

My Nintendo Store es operada por Nintendo of Europe SE con sede principal en Goldsteinstrasse 235, 60528 Frankfurt am Main (Alemania), número de teléfono: (+34) 917 886 498 (España), sociedad constituida ante el Tribunal de Distrito de Frankfurt am Main con número HRB 135709, Órgano de dirección de la sociedad matriz: Luciano Pereña López (Presidente), Laurent Fischer, Tsutomu Enoki, Presidente del órgano de control de la sociedad matriz: Satoru Shibata, con número a efectos del IVA: DE 132095955. Correo electrónico: store@nintendo.es.

1. Pedidos

Para poder realizar pedidos en My Nintendo Store debes, o bien: i) iniciar sesión en My Nintendo Store utilizando tu cuenta Nintendo en el momento de hacer un pedido; o ii) realizar un pedido utilizando la función de finalización de compra como visitante.

Si inicias sesión en My Nintendo Store con tu cuenta Nintendo y si realizas un pedido en My Nintendo Store a través de tu cuenta Nintendo, será de aplicación el Contrato de la cuenta Nintendo, además de las presentes Condiciones generales de venta. En lo que respecta a My Nintendo Store, las presentes Condiciones generales de venta son más específicas que el Contrato de la cuenta Nintendo, por lo que, en el caso de que la información no concuerde en ambos documentos, prevalecerá el Contrato de la cuenta Nintendo.

Para realizar un pedido, debes ser una persona física y tener 16 años de edad o más.

Debes añadir los productos que desees comprar al carrito de la compra virtual e introducir tu dirección y datos de pago cuando se te solicite. Tendrás la oportunidad de verificar tu pedido y de modificar los detalles de tu pedido.

En cuanto a los productos físicos (como contenidos digitales entregados en un soporte físico, hardware, artículos promocionales, ropa u otros productos):

Cuando hayamos recibido tu pedido, emitiremos y te enviaremos por correo electrónico tu número de pedido. Dicho número de pedido se proporcionará a meros efectos informativos, por lo que no constituirá

la aceptación de tu pedido por nuestra parte. Tu pedido constituye una propuesta que nos haces para comprar el/los producto(s) que nos pidas. La aceptación de tu pedido por nuestra parte solo se producirá cuando enviemos los productos que nos hayas pedido. Dicha aceptación solo se referirá a los productos enviados, y no a ningún otro producto que figure en tu pedido. Podremos negarnos a aceptar o a ejecutar cualquier pedido, a nuestro exclusivo criterio.

En cuanto a las reservas de productos en formato físico:

Al reservar un producto en formato físico, se suscribirá un contrato de compra vinculante entre Nintendo y tú una vez que recibamos el importe pertinente mediante el método de pago que hayas seleccionado. El cobro se producirá entre 7 y 14 días antes de la fecha de lanzamiento del producto en cuestión.

En cuanto a los productos digitales (como contenidos y servicios digitales):

Suscribirás un contrato de compra vinculante con nosotros cuando hagas clic en «Comprar ahora».

2. Idiomas del contrato y almacenamiento de texto

Los idiomas disponibles para celebrar este contrato son el inglés y el español. El idioma del contrato coincidirá con el del país que hayas elegido en esta página web.

No almacenamos el texto de tu contrato. No obstante, podrás consultar las Condiciones generales de venta aplicables en la página web de My Nintendo Store correspondiente a tu país. También podrás imprimir o guardar esta página utilizando la funcionalidad habitual a tal efecto de tu navegador de Internet. Asimismo, podrás archivar estas Condiciones generales de venta y los datos de tu pedido al descargar dichas Condiciones generales de venta y al guardar los datos resumidos en la última página del proceso de pedido en la tienda de Internet utilizando las funcionalidades de tu navegador de Internet. Nintendo también te enviará por correo electrónico un mensaje de confirmación con información detallada de tu pedido y una copia de estas Condiciones generales de venta.

3. Precio y pago

Los precios indicados son en euros. En caso de Reino Unido, los precios se indican en libras esterlinas. En caso de Suiza, los precios se indican en francos suizos. Todos los precios incluyen el IVA.

Los métodos de pago disponibles varían según se detalla a continuación.

Métodos de pago para pedidos efectuados mediante la cuenta Nintendo:

Solo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Solo se aceptan tarjetas de débito de marca compartida con VISA o Mastercard. Si quieres pagar con PayPal, deberás tener tu cuenta de PayPal vinculada con tu cuenta Nintendo (no se admiten pagos únicos) y se te redirigirá a los ajustes de la cuenta Nintendo para que añadas y vincules una cuenta de PayPal a la cuenta Nintendo. Los pagos con Apple Pay y Google Pay no se guardan en tu cuenta Nintendo. En el caso de artículos sujetos a reservas, no será posible realizar pagos con Apple Pay ni Google Pay mediante tu cuenta Nintendo. Los titulares de una cuenta Nintendo pueden reservar productos en cuanto estos estén disponibles, tanto con una cuenta nueva o existente de PayPal como con una tarjeta de crédito o débito. Esta información queda registrada en tu cuenta Nintendo y se puede establecer como método de pago preferido para las reservas en My Nintendo Store y Nintendo eShop de manera independiente.

Métodos de pago para pedidos efectuados como usuario invitado:

Solo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Solo se aceptan tarjetas de débito de marca compartida con VISA o Mastercard. Únicamente se pueden reservar productos en formato físico como invitado dentro de los 28 días naturales previos a su lanzamiento.

Cobro a través del método de pago establecido por ti:

El cobro según el método de pago que hayas elegido se realizará en el momento del envío de tu pedido. En el caso de entregas parciales, dicho cobro se realizará por separado en función de cada entrega parcial. Si reservas un producto físico, se te cobrará el importe entre 7 y 14 días antes de su fecha de lanzamiento a través del método de pago que hayas establecido. Si reservas un producto digital, se te cobrará el importe 7 días antes de su fecha de lanzamiento a través del método de pago que hayas establecido. Te enviaremos un aviso antes de realizar el cobro.

Ten en cuenta que no podremos corregir ningún error en la información de pago una vez que el pedido de un producto disponible, un pedido pendiente (es decir, con un plazo de entrega mayor por un proceso de reabastecimiento) o una compra como invitado hayan sido tramitados. Además, en el caso de que el pago fuera rechazado, el pedido quedará automáticamente cancelado. Debes asegurarte de que tu información de pago esté actualizada. Esto es especialmente importante en el caso de reservas, cuando existe un lapso de tiempo entre el momento de la realización del pedido y el cobro con el método de pago que hayas elegido.

Si modificas la información de pago que tienes guardada en los ajustes de tu cuenta Nintendo, cualquier importe futuro (por ejemplo, en el caso de una reserva) se te cobrará utilizando el método de pago que hayas establecido de forma más reciente.

4. Cupones de My Nintendo Store

Solo podrás utilizar tus cupones de My Nintendo Store antes de que finalice el proceso de pedido. Salvo disposición en contrario, los cupones de My Nintendo Store únicamente podrán utilizarse una sola vez y en una cuenta única. De conformidad con la legislación pertinente, los cupones de My Nintendo Store no podrán ser transferidos ni canjeados o cambiados por efectivo o crédito. El uso de los cupones de My Nintendo Store queda sujeto a las Condiciones generales de venta y a las condiciones especiales aplicables a los cupones de My Nintendo Store.

5. Precios, entrega, gastos de entrega, gastos de devolución por cancelación y derechos de aduana

Solo hacemos entregas por correo. No es posible la recogida de los productos por parte del cliente. No hacemos entregas a terminales de recogida de paquetes.

Los productos digitales se entregarán mediante el envío de un código de descarga de 16 caracteres a la dirección de correo electrónico que figure en la cuenta Nintendo que hayas usado para realizar el pedido del producto digital o a la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado durante la finalización del proceso de compra como invitado. Se necesita una cuenta Nintendo para canjear en línea los códigos de descarga. Además, la licencia del producto digital está asociada a tu cuenta Nintendo y te permite usar el producto digital solo en un dispositivo de usuario que hayas vinculado con tu cuenta Nintendo, en el que hayas descargado los productos digitales.

La entrega física se realiza en la dirección postal que hayas facilitado en el momento de tramitar el pedido. No hacemos entregas a direcciones fuera de los siguientes países ni sus territorios insulares o de ultramar: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia. En el caso de productos enviados a Francia, nuestro identificador único en el embalaje ante la "Agence de la transition écologique" es FR007502_01AYEJ.

Antes de realizar tu pedido, te informaremos sobre los plazos de entrega en la correspondiente página de descripción del producto.

El plazo de entrega (excepto para reservas de productos físicos y digitales) comienza a contar al día siguiente de la aceptación del contrato y termina cuando finaliza el último día del plazo. En el caso de las reservas de productos físicos, el plazo de entrega comienza al día siguiente de la fecha de lanzamiento del producto y termina cuando finaliza el último día del plazo. Si el último día fuera sábado, domingo o un día reconocido como festivo nacional en la ubicación de entrega, se considerará como último día del plazo el siguiente día hábil. El código de descarga de productos digitales reservados se enviará por correo electrónico una vez que se complete satisfactoriamente el pago, el cual se cargará durante los 7 días anteriores a la fecha de lanzamiento del producto.

Si pides varios artículos en un solo pedido, a los que se apliquen plazos de entrega diferentes, podremos enviar todos los artículos en un solo envío. En este caso, el plazo de entrega pertinente para todos los productos pedidos será el plazo que sea de aplicación al artículo de tu pedido que tenga asociado el plazo de entrega más largo.

Excepcionalmente, no tendremos la obligación de entregar los productos pedidos cuando, por nuestra parte, hayamos tramitado debidamente el pedido de los productos, pero que la entrega no se haya realizado correctamente o en plazos pertinentes (operación de cobertura congruente). Un requisito adicional es que no somos responsables de la falta de disponibilidad de los productos y te hayamos informado sobre dicha circunstancia sin demora. Además, no tenemos que haber asumido el riesgo de aprovisionamiento de los productos pedidos. En caso de la correspondiente falta de disponibilidad de los productos, te reembolsaremos sin demora los importes que hayas abonado. No asumimos ningún riesgo relacionado con el aprovisionamiento de artículos pedidos (riesgo de aprovisionamiento). Esto es también aplicable en el caso de pedidos correspondientes a productos descritos únicamente en función de su naturaleza y características (productos genéricos).

Podrás consultar el precio de nuestros productos y los gastos de entrega en nuestro Sitio web; actualizamos dicha información periódicamente. En el caso de entregas a un país que no sea miembro de la UE, o entregas a un país de la UE que se realicen desde fuera de la UE (por ejemplo, en caso de que realicemos la entrega desde nuestro almacén del Reino Unido), tu pedido no quedará sujeto a impuestos o derechos de importación adicionales.

6. Información sobre derechos de desistimiento

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a) En el caso de los productos físicos (como contenidos digitales entregados en un soporte físico, hardware, artículos promocionales, ropa u otros productos):

Instrucciones relativas al derecho a desistir

Derecho del desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde la fecha en la que adquieras (o un tercero diferente al transportista que hayas designado adquiera) la posesión física de los productos, o en el caso de varios productos que hayas incluido en un solo pedido y que se entreguen por separado, en la fecha en la que adquieras (o un tercero diferente al transportista que hayas designado adquiera) la posesión física del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos (Nintendo of Europe SE, Goldsteinstrasse 235, 60528 Frankfurt am Main (Alemania), número de teléfono: (+34) 917 886 498 (España), dirección de correo electrónico: store@nintendo.es) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través de una carta que envíes por correo postal o electrónico). Podrás utilizar el modelo del formulario de desistimiento que se adjunta, si bien su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que nos envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales como consecuencia de tu elección del tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más barato que ofrecemos). Realizaremos dicho reembolso sin retrasos injustificados, en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados sobre tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado para llevar a cabo la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en todo caso, no tendrás que asumir ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos aportes pruebas de que has enviado de vuelta los productos, lo que ocurra antes.

En el caso de envíos a los siguientes países:

• Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia, devolverás los productos o nos los entregarás en Nintendo of Europe SE, c/o Arvato SCS Poland, Logicor Logistics Park, gate 1, Ul. Składowa 11, 62-023 Żerniki (Polonia)
• Francia, Italia, España, Portugal, Andorra, Gibraltar, Mónaco, San Marino, Ciudad del Vaticano, Suiza, Polonia y Liechtenstein, devolverás los productos o nos los entregarás en Nintendo of Europe SE, c/o EGD Logistics, S.L., Nave 6, Les arenelles, Poligono Industrial (España)
• Reino Unido, Guernsey (Islas del Canal), Jersey, Isla de Man e Irlanda, devolverás los productos o nos los entregarás en Nintendo of Europe SE, c/o EGD Logistics UK, Mustang Drive, Unit 128, ST16 1GW Stafford (Reino Unido)

sin retrasos injustificados, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del presente contrato. Si devuelves los productos antes de que finalice dicho período de 14 días naturales, habrás cumplido con los plazos.

Correremos con los gastos de devolución de los productos.

Solo tendrás que asumir cualquier disminución de valor de los productos como consecuencia de una manipulación de estos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

b) en el caso de los contenidos digitales que no se proporcionen en un soporte físico y en el caso de los servicios digitales:

Instrucciones relativas al derecho a desistir

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde la fecha de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos (Nintendo of Europe SE, Goldsteinstrasse 235, 60528 Frankfurt am Main (Alemania), número de teléfono: (+34) 917 886 498 (España), dirección de correo electrónico: store@nintendo.es) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través de una carta que envíes por correo postal o electrónico). Podrás utilizar el modelo del formulario de desistimiento que se adjunta, si bien su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que nos envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales como consecuencia de tu elección del tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más barato que ofrecemos). Realizaremos dicho reembolso sin retrasos injustificados, en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados sobre tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado para llevar a cabo la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en todo caso, no tendrás que asumir ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Si durante el plazo de desistimiento has solicitado que iniciemos la prestación de servicios, nos abonarás un importe que sea proporcional a los servicios que hayan sido prestados hasta que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato, en comparación con el importe correspondiente a la cobertura total del contrato.

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El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: :

• relativos al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• relativos al suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados (como juegos de PC o videojuegos) que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• relativos al suministro de contenidos digitales cuando no se preste en un soporte material y la ejecución haya comenzado;
• relativos al suministro de contenidos digitales cuando se preste en un soporte material, el contrato imponga una obligación de pago y se den las siguientes circunstancias: (i) que hayas otorgado tu consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento, (ii) que hayas expresado tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento, y (iii) nosotros te hayamos proporcionado una confirmación por escrito del previo consentimiento expreso y conocimiento por tu parte de la pérdida del derecho de desistimiento en cuestión;
• contratos de prestación de servicios que impongan una obligación de pago cuando la ejecución haya comenzado, con tu consentimiento previo y expreso, y con el reconocimiento por tu parte de que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado íntegramente;
• contratos de prestación de servicios, una vez el servicio haya sido ejecutado en su totalidad, sin que el contrato imponga ninguna obligación de pago.

Modelo del formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellena y devuélvenos este formulario):

• A la atención de Nintendo of Europe SE, Goldsteinstrasse 235, 60528 Frankfurt am Main (Alemania), dirección de correo electrónico: store@nintendo.es

Por medio del presente, comunico/comunicamos ( * ) mi/nuestra ( * ) decisión de desistir( * ) el contrato de compra de los siguientes productos ( * )/de prestación de los siguientes servicios ( * ):

• Pedido tramitado el ( * )/recibidos el ( * );
• Nombre(s) del/de los consumidor(es);
• Dirección(es) del/de los consumidor(es);
• Firma(s) del/de los consumidor(es) (únicamente si este formulario se envía en formato papel);
• Fecha:

( * ) Bórrese según proceda.

7. Reserva de dominio

Todos los productos serán propiedad de Nintendo, hasta que se realice el pago íntegro.

8. Actualizaciones y modificaciones

Nintendo se reserva el derecho a modificar el contenido digital y los servicios digitales, o partes de estos, así como los contenidos digitales proporcionados en un soporte físico, o partes de dichos contenidos, más allá de lo necesario para mantener la conformidad de tales productos, siempre que concurra un motivo válido para dicha modificación. Se considerará que concurre un motivo válido si la modificación introduce nuevos servicios, características o funcionalidades (en particular, para mejorar o desarrollar aún más tales productos o partes de estos), si los productos tienen que ser adaptados a un entorno técnico nuevo o a un incremento del número de usuarios, o si las modificaciones resultan necesarias por razones operativas. Nintendo te informará sobre cualquiera de dichas modificaciones.

9. Modificación no autorizada

Si no cuentas con el consentimiento por escrito de Nintendo, no podrás alquilar ni arrendar contenido digital o servicios digitales, contenidos digitales en soportes físicos y hardware con elementos digitales, ni podrás sublicenciar, publicar, copiar, modificar, adaptar, traducir, someter a ingeniería inversa, descompilar o desmontar ninguna parte de dichos productos, salvo que lo permita, de manera expresa, la normativa legal aplicable.

10. Defectos

En el caso de defecto se aplicarán las disposiciones legales en materia de la garantía.

Si los productos quedan sujetos al beneficio adicional consistente en la garantía del fabricante, todas las reclamaciones que dependan de dicha garantía del fabricante conservarán su vigencia a pesar de las posibles reclamaciones legales, por lo que no se verán afectadas por estas últimas.

Una vez que te hayamos entregado cualquier producto, se te transferirá el riesgo relativo a dicho producto, por lo que serás responsable de la seguridad de este.

11. Responsabilidad de Nintendo frente a ti

Nintendo será la responsable por daños producidos como consecuencia previsible de la conducta culposa o por el incumplimiento de las condiciones de venta por nuestra parte.

Se considerará que los daños y perjuicios han sido previsibles, cuando constituyan una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento, o cuando hayan sido contemplados por ti y nosotros en el momento en que pediste un producto sujeto a estas Condiciones generales de venta. Declinamos cualquier responsabilidad por daños y perjuicios no previsibles.

Los productos ofrecidos a través de My Nintendo Store son destinados exclusivamente a un uso privado, no comercial. En consecuencia, declinamos cualquier responsabilidad por lucro cesante, pérdidas empresariales , interrupciones de actividad comercial, pérdida de datos o de oportunidades comerciales.

No obstante, no se excluye ni se limita, en ningún caso, nuestra responsabilidad por lo siguiente: negligencia grave o dolo, daños a la vida, a la integridad física o a la salud, fraude o falseamiento fraudulento, incumplimiento de disposiciones legales en relación con nuestros derechos de propiedad intelectual de Nintendo, incumplimiento de disposiciones legales en relación con la descripción, calidad satisfactoria e idoneidad para un fin determinado de los productos ofrecidos por My Nintendo Store y la responsabilidad del producto.

12. Servicio de atención al cliente de Nintendo

Podrás encontrar los datos de contacto del encargado del servicio de atención al cliente de Nintendo correspondiente a tu zona en https://contact.nintendo.eu.

13. Uso restringido de las Tiendas My Nintendo

No existe ningún derecho a poder pedir productos a través de My Nintendo Store. Más concretamente, en caso de fraude, tentativa de engaño o si hay sospechas de que se realizan otras actividades ilegales en relación con los pedidos a través de My Nintendo Store, Nintendo podrá retirar a los clientes la opción de tramitar pedidos de los productos a través de My Nintendo Store y/o exigir un método alternativo de pago.

14. Derecho aplicable

El Derecho de la República Federal de Alemania será de aplicación a las presentes Condiciones generales de venta, por lo que queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No obstante, los clientes que tengan su residencia habitual en el extranjero podrán invocar la normativa imperativa en materia de la protección del consumidor vigente en sus países de origen.

15. Información sobre la resolución de litigios en línea y métodos alternativos de resolución de litigios, dirigidas a los consumidores

La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea surgidos entre los comerciantes y consumidores (). Podrás acceder a la citada plataforma visitando https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No tenemos ninguna obligación de participar en los procedimientos alternativos de resolución de litigios ante las autoridades de resolución de litigios, por lo que actualmente no estamos participando en ninguno de tales procedimientos.